ESTILOS
DE COMUNICACIÓN
“La mitad del mundo tiene algo que
decir, pero no puede; la otra mitad no tiene nada que decir, pero no calla.“ Robert
Lee Frost (1874-1963)
Los estilos de comunicación podrían
describirse en función de los componentes de las habilidades sociales
utilizados por el individuo. Esto nos da la suma de tres estilos principales:
1) ESTILO
INHIBIDO.
Es el estilo habitualmente usado por
personas preocupadas por satisfacer a los demás que son incapaces de pensar en
la posibilidad de enfrentarse a alguien en cualquier sentido. Estas personas
anteponen los deseos y las opiniones de los demás a los suyos propios.
El estilo de comunicación inhibido genera sentimientos de desamparo, depresión y tensión a la hora de
mantener relaciones interpersonales y sociales y los individuos que lo usan
habitualmente padecen de una baja autoestima.
Rasgos característicos:
a)
Elementos no verbales.
•Expresión facial seria, o sonrisa
tímida y tensa.
•Ojos orientados hacia abajo sin mirar
directamente a los ojos.
•Sonrisa. Tímida, con muy poca
frecuencia y muy poca amplitud.
•Postura corporal. Tiende a alejarse y
a contraerse.
•Posición ladeada con respecto al
interlocutor, evitando el frente a frente.
•Evita el contacto físico al estrechar la mano y la suele dejar
“muerta”.
•Gestos. Pocos y próximos al cuerpo
para pasar inadvertidos.
•Automanipulaciones. Abundantes así
como los movimientos nerviosos con manos y piernas.
b)
Elementos paraverbales:
•Volumen de voz excesivamente bajo.
•Entonación más bien monótona.
•Fluidez verbal escasa, resultando el
habla entrecortada.
•Velocidad. Muy lenta o muy rápida.
•Claridad. Deficiente.
•Duración. Breve y a base de
monosílabos.
c)
Elementos verbales:
•Contenido. Uso del condicional, sin
afirmaciones y con muletillas dubitativas.
•Atención personal. No suelen
interesarse por sus interlocutores.
•Preguntas y respuestas. Contestan con
la menor cantidad de palabras.
2) ESTILO
AGRESIVO.
Es el estilo habitualmente usado por
personas que no sólo se preocupan por defender a cualquier precio sus derechos,
sino porque su forma de defenderlos normalmente lleva aparejada la falta de
respeto hacia los derechos de los demás, incluso cuando no sea necesario
defender lo propios.
Son características generales de este
estilo de comunicación la agresión, el desprecio y el dominio hacia los demás.
Con frecuencia están aislados, tensos y pierden con facilidad el control de las
situaciones y de sus propios recursos al enfrentarse a las relaciones interpersonales. Practican
la comunicación unidireccional, pues no permiten la retroalimentación.
Rasgos característicos:
a)
Elementos no verbales.
•Expresión facial con signos de
tensión o de enfado permanente.
•Ojos. Miran directamente a los ojos
de manera agresiva y sostenida.
•No respeta las distancias traspasando
incluso la distancia íntima.
•Posición frente a frente.
•Gestos. Abundantes y amenazadores.
b)
Elementos paraverbales:
•Volumen de voz excesivamente alto lo
que impide el uso de la entonación.
•Fluidez verbal buena.
•Velocidad. Muy rápida.
•Claridad. No muy buena.
•Duración. Excesiva.
•Latencia. Muy corta.
c)
Elementos verbales:
•Contenido. Usan términos imperativos,
críticas al comportamiento de los demás, y utilizan con frecuencia palabras y
formas amenazadoras y expresiones malsonantes.
•Atención personal. No suelen
interesarse por sus interlocutores.
•Preguntas y respuestas. Contestan a
las preguntas con otra pregunta o la ignoran.
3) ESTILO
ASERTIVO.
Es el estilo habitualmente usado por
personas que son capaces de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones, de forma que aún defendiendo sus propios
derechos, respeta de forma escrupulosa los derechos de los demás. Es decir, utiliza los componentes de la
comunicación de forma que optimiza sus habilidades sociales. Se adaptan se al
contexto donde se desarrolla la comunicación y consiguen comunicarse en cada
ocasión de la mejor forma posible.
En sus relaciones interpersonales se
sienten relajados y con control, lo cual facilita la comunicación. Se gustan a
sí mismos y gustan a los demás, y el trato con ellos suele resultar, en
términos profesionales y personales, bueno con los demás y bueno para ellos
mismos como consecuencia de esa negociación ideal en la que todos ganan en que
convierte el proceso de comunicación.
Rasgos característicos:
a)
Elementos no verbales.
•Expresión facial amistosa y
distendida.
•Ojos. Miran directamente al
interlocutor pero le dan descansos.
•Sonríe con frecuencia.
•Posición frente a frente manteniendo
las distancias adecuadas.
•Gestos. Firmes y abundantes pero
nunca amenazadores.
b)
Elementos paraverbales:
•Volumen de voz adecuado.
•Entonación. Variable en función de la
parte del mensaje que quiere resaltar.
•Fluidez verbal buena.
•Velocidad. Adecuada.
•Duración. Proporcional a los
participantes.
•Latencia. Se asegura de que la otra
persona ha terminado de hablar.
c)
Elementos verbales:
•Contenido. Usan la primera persona
para expresar sus propias ideas, opiniones, emociones y sentimientos y habla en
términos de colaboración.
•Atención personal. Abundante,
reforzando siempre al otro.
•Preguntas y respuestas. Formula
preguntan adecuadas y responde de manera adecuada al tipo de pregunta (abierta
o cerrada).
Identificar el estilo de comunicación
de una persona nos facilitará la tarea de relacionarnos con él. Un estilo de
comunicación denota una personalidad detrás del mismo y cuantos más datos
tengamos de nuestro interlocutor, mejor le podremos conocer y adaptarnos para que la comunicación sea más exitosa.
